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跳转记录与赛事资料相关咨询请附上具体日期与版本号，便于分派到对应的校对同事手上。
咨询通道
跳转记录对不上、资料包打不开，交给会看版本的人
云体育赛事的客服邮箱与服务电话，由熟悉跳转记录、赛事日历与资料库的同事值守。把日期、版本标签和来源栏目一并说清，一次沟通就能把问题推进到可处理的状态。
联系方式一览
两条路，按你的习惯选
邮箱适合把附件、报错文字和截图一次交代清楚；电话适合复现过程需要一边操一边核对的场景。
400-6818-8901
工作日 9:00-18:00（宁夏时间）提供人工支持。通话前先把页面停在出问题的位置，边看边说效率最高。
咨询前准备
带着这几样来，少一轮来回
下面每一项对应对照时会用到的关键信息，能凑齐几项就先给几项，剩下的边沟通边补。
- 出问题的具体日期或比赛日，以及页面上显示的时间戳
- 你正在使用的版本标签，例如简体版、繁体版，以及旁边标注的轮次编号
- 出问题时的来源栏目，例如关注列表、赛事日历或主客场表现
- 使用的设备类型与浏览器名称、版本
- 大屏场景下请说明屏幕分辨率，是 1920×1080 还是 3840×2160
- 资料下载请说明日期区间与所选导出格式，单次导出上限为 92 天
- 报错提示的完整文字，或一段能让问题重新出现的操作描述
如果你已经能大致判断问题出在哪个环节，可以先到问题排查页按关键词找一找，那里按记录查询、版本对照、资料下载与大屏显示分了类。
处理流程
从提交到有结论，通常走这四步
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STEP 01
提交
用邮箱或电话说明问题，把准备清单里的日期、版本标签与来源栏目一起给出。
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STEP 02
信息确认
支持同事核对时间戳与版本标签，确认问题可以按你描述的方式重新出现。
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STEP 03
定位复核
按双人复核流程回到原始跳转记录与归档数据，判断差异出现在哪一环。
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STEP 04
结论跟进
给出可执行的结论；属于栏目内容需要调整的，会同步到对应板块并在下一轮更新中体现。
不同问题类型的处理顺序略有差别：版本对照类需要两侧版本标签同时在场才能比对，如球队译名、轮次编号与字段顺序的差异；资料下载类会先核对导出区间与文件格式；大屏显示类则需要你说明分辨率与直播时的实际观察情况。把这些提前说清，可以让原本排在后两步的核对提前完成。
01跳转记录查询
记录找不到、时间戳与记忆中的对不上、来源栏目显示异常，属于这一类。
通常需要提供：具体日期与页面上看到的时间戳、来源栏目名称、使用的浏览器与设备。在线可查范围是最近 24 个月，超出这个范围的记录需要走历史归档包申请。
02版本对照
简体版与繁体版在球队译名、轮次编号或字段顺序上出现出入时，走这一类核对。
通常需要提供：你对照的两侧版本标签，各自对应的轮次编号，以及出现差异的字段名称。同时给出两侧截图或字段顺序的描述，可以让比对一次到位。
03资料下载与文件解压
导出失败、文件打不开、内容与你选择的区间不一致，都属于这一类。
通常需要提供：所选日期区间、导出格式是 CSV 还是 JSON、单次导出是否接近 92 天上限，以及打开文件时使用的软件与版本。
04大屏入口与显示
进入大屏模式后版面比例不对、直播场景下画面卡顿或刷新异常，走这一类。
通常需要提供：使用的大屏版式是 1920×1080 还是 3840×2160、进入大屏入口时的操作路径，以及异常出现的时间与持续情况。
05合作与数据供应
赛事数据供应、栏目内容合作与长期对接需求，走这一类。
通常需要提供：机构名称、拟对接的赛事范围、可提供的数据字段说明与更新频率。对接方式与需要准备的材料，见下一节。
你有稳定产出的赛事数据
- 机构名称与可对接的赛事项目范围
- 数据字段说明、更新频率与每轮上线时间
- 现有对外发布渠道，以及历史数据可回溯的区间
- 数据来源的说明材料，供后续核对使用
你有内容阵地，想共用赛季数据
- 合作方向与计划落地的栏目形式
- 内容更新节奏与日常维护方式
- 需要对接的具体数据板块，例如赛季轮次或主客场表现
- 已有的内容发布记录，便于判断合作方式
对接请使用客服邮箱 contact@yun-portal-link.com.cn，在标题里写明合作方向，例如「赛事数据供应·足球」，便于分派到对应团队。涉及数据字段说明的，建议以附件形式一并提交。
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